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IV – ASSISTANCE

   

I – Deux portes d’entrées pour être assisté sur Isidoor :
  1. Dans un premier temps, il est préférable de passer par le formulaire de demande d’assistance.
    Il est disponible en haut dans l’onglet Aide disponible depuis n’importe quelle page de la plateforme :

Dans ce formulaire, il est fortement conseillé de préciser dans l’objet toute urgence si elle est justifiée.

 

  1. Il vous est possible d’écrire un mail à l’adresse support@isidoor.org afin de pouvoir rédiger depuis le client mail de votre choix.

 

Entre ces deux possibilités de contact, le formulaire est à privilégier car il permet automatiquement de diriger la demande vers la personne la plus proche au niveau du territoire.

Exemple : Si un OGEC est dans un diocèse dans lequel se trouve un conseiller Isidoor, sa demande créée par formulaire sera directement envoyé à son contact au sein du diocèse, l’assistance nationale restant en copie en cas de besoin.

 

II – Les questions posées fréquemment à l’assistance :

Afin de permettre une mutualisation et une meilleure réaction au sein des conseillers, le canal Isidoor du groupe Teams Expertise Numérique sera l’endroit ou les conseillers seront informés des questions fréquentes, des incidents généralisés si il y en a, mais surtout des actualités et mises à jour des applications.

Si vous êtes amenés à conseiller sur Isidoor, merci de nous envoyer une demande de participation au groupe Expertise par mail (support@isidoor,org) afin que l’on vous ajoute si ce n’est pas le cas.

Comment pouvons-nous aider ?