IV – ASSISTANCE

Assister facilement vos OGEC #

Sur des questions de navigation #

Comment aider un utilisateur à se connecter à Isidoor ? #

Dans un premier temps, il faut déterminer ce qui bloque :

• un message d’erreur sur le formulaire de connexion ? Si l’erreur indique que l’identifiant et/ou le mot de passe est/sont erroné.s, c’est qu’il ne faut pas chercher plus loin !
• un message d’erreur une fois connecté à Isidoor ? Une erreur dans un lien peut arriver, si la personne clique sur l’icône Isidoor tout en haut à gauche de l’écran pour revenir à l’accueil, alors son problème de lien pourra se corriger en lui affichant correctement le contenu.
• une page vide une fois connecté à Isidoor ? (où seuls les actualités et les tutoriels s’affichent) L’utilisateur peut avoir un compte sur un dossier Isidoor, mais sans avoir les droits d’accès à une/des application(s). Il faut le/la rediriger vers son/sa chef d’établissement pour qu’il/elle lui attribue les bons accès grâce au tutoriel dédié.

Retrouver la FAQ #

Afin de permettre une mutualisation et une meilleure réaction au sein des conseillers, le canal Isidoor du groupe Teams Expertise Numérique sera l’endroit où les conseillers seront informés des questions fréquentes, des incidents généralisés si il y en a, mais surtout des actualités et mises à jour des applications.